تاکید بر ارتقای کیفی شاخصها در بانک صادرات ایران/ افشین خانی: اعتماد پایدار مشتریان، پشتوانه اصلی توسعه است
روزهای چهارشنبه و پنجشنبه ۱۸ و ۱۹ شهریورماه سال کنونی، گردهمایی مدیران صف و ستاد بانک صادرات ایران با حضور مدیر اجرایی، اعضای هیئتمدیره و هیئتعامل به همراه مدیران شعب استانهای سراسر کشور برگزار شد.
بررسی مهمترین شاخصها در حوزههای تسهیلاتی، ارزی و ریالی، فناوری اطلاعات و تامین سرمایه، برگزاری کارگاههای تخصصی با هدف سنجش کارایی شعب و مرور مهمترین راهکارها در راستای ارتقای محصولات و سرویس ها با هدف رفع نیازهای مالی و بانکی مشتریان از جمله محورهای اصلی این همایش بود.
تاکید بر نتیجهگرایی با هدف ارتقای سرویس ها
افشین خانی سخنان خود در این گردهمایی را با تکریم مشتریان، کارکنان و بازنشستهها آغاز کرد و ضمن اشاره به ۷۵ اُمین سال فعالیت بانک صادرات ایران، گفت: «در بیش از ۷ دهه گذشته، مسیر پر فراز و نشیبی طی شده تا این بانک به جایگاه کنونی خود در ساختار اقتصادی کشورمان برسد و هیچ تردیدی وجود ندارد که اعتماد پایدار مشتریان و سرمایه انسانی متخصص، دو رکن اصلی برای عبور از موانع و توسعه سرویس ها و محصولات بوده است.»
مدیر اجرایی بانک صادرات ایران بر نقش «مدیریت نتیجهگرا» در ارتقای شاخصهای عملکردی و بهبود فرآیند عرضه سرویس ها تاکید نمود و افزود: «سودآوری، نقدینگی پایدار و نرخآفرینی برای سهامداران که در نهایت خود را در بالا رفتن رضایتمندی مشتریان نشان میدهد، با عملیاتیشدن برنامهها تحقق پیدا میکند بنابراین باید برمبنای نتیجهگرایی و در مسیر عملیاتیشدن راهکارها گامهای موثری برداریم.»
تمرکز بر توسعه کیفی منابع از طریق برنامههای عملیاتی
توسعه پایدار و هدفمند با تمرکز بر بالا رفتن کیفیت منابع از جمله محورهای مورد تاکید خانی در همایش بود؛ وی به اهمیت عملیاتیبودن برنامهها با توجه به شرایط اقتصادی کشورمان اشاره کرد و گفت: «باید بر راهکارهای عملیاتی، ارتقای کیفی منابع و توسعه پایدار آن تمرکز کنیم. بهرهوری و نرخآفرینی زمانی تضمین میشود که راهبردها مبتنی بر واقعیت تدوین شود و همه اجزای مجموعه در راستای آن حرکت کند.»
مدیر اجرایی بانک صادرات ایران با تاکید بر اینکه این راهبردها تدوین شده و در مسیر تحقق است، ابراز امیدواری کرد در آینده شاهد نتایج مثبت آن در ارتقای کیفی منابع و بهبود عرضه سرویس ها به مشتریان باشیم.
بالا رفتن توانمندی در اعطای اعتبارات به مشتریان
مدیر اجرایی بانک صادرات ایران بر وصول مطالبات به عنوان راهکاری مهم در تحقق سودآوری و بالا رفتن ظرفیت اعتباری تاکید نمود و گفت: «یکی از مهمترین وظایف ما به عنوان نهادی مالی که بیش از ۷ دهه در راستای خدمترسانی به مردم شریف کشورمان گام برداشته، اعطای روزافزون بستههای اعتباری به اقشار مختلف جامعه است. برای ارتقای این بخش، وصول مطالبات باید به عنوان راهکاری اساسی مورد توجه قرار گیرد.» افشین خانی به نقش محوری مدیریت مطالبات غیرجاری در بالا رفتن کیفیت ترازنامه نیز اشاره کرد و خواستار توجه ویژه به این بخش شد.
تکریم اعتماد مشتریان و سرمایه انسانی متخصص
مدیر اجرایی بانک صادرات ایران در سخنان پایانی خود به تکریم مشتریان و قدردانی از سرمایه انسانی پرداخت و گفت: «آنچه بیش از همه در ۷۵ سال گذشته قابل ستایش است، بهرهمندی از دو نعمت «اعتماد مشتریان» و «کارکنان متعهد» بوده است به نحوی که بدون این مزیتها امکان عبور از موانع و ارتقای سرویس ها وجود نداشت.» وی در پایان بر توجه به مباحث انگیزشی کارکنان و مشارکت حداکثری آنها در فرآیندهای تصمیمگیری تاکید نمود و آن را زمینه عرضه سرویس ها مناسب به مشتریان دانست.
